У меня есть интернет-магазин. Как продавать больше?

Как добиться стабильного роста продаж? Хорошая новость — способов и возможностей для этого существует нереально много. Используйте те из них, которые подходят именно вам, все методы в комплексе или поочередно, отслеживая и анализируя эффективность каждого.

Устраняем с пути все, что мешает наращивать объемы продаж в интернет-магазине

Рост продаж в интернет-магазине подразумевает выполнение двух пунктов плана:

• увеличение числа клиентов магазина;

• увеличение суммы чека (каждому клиенту нужно продавать как можно больше товаров).

Чтобы выполнение обеих этих задач проходило без сучка и задоринки, необходимо устранить с пути помехи, тормозящие продажи и не позволяющие потенциальным клиентам превращаться в лояльных клиентов. На основе нашего опыта продвижения сайтов в AG Marketing, далее мы перечислим самые распространенные “грабли”, на которые с завидным упорством продолжают наступать неопытные предприниматели, открывшие интернет-магазины.

1. Низкая скорость загрузки страниц (в современных конкурентных условиях фактор быстрой загрузки веб-сайтов однозначно становится решающим).

2. Бессмысленно длинная форма регистрации, отсутствие системы быстрых заказов.

3. Недостоверная информация о товарах на страницах каталога.

4. Неактуальные цены.

5. Отсутствие информации о наличии товара на складах.

6. Уровень сервиса оставляет желать лучшего.

7. Отсутствие информации об условиях оплаты, доставки, обмена или возврата товаров.

8. Проблемы с обратной связью. Например, покупатель, сделавший заказ в рабочее время, ожидает ответа более 15-20 минут.

9. Отсутствие кросс-продаж.

10. Отсутствие возможности оставлять (читать) отзывы.

11. Устаревший дизайн, ошибки в юзабилити, нетипичные элементы, кнопки и действия.

Если хотя бы одна из перечисленных ошибок характерна для вашего интернет-магазина, как можно скорее устраните ее. Убедитесь, что сайт работает абсолютно корректно, пройдя транзакционные этапы действий юзера самостоятельно. Визуальная привлекательность и эстетика сайта на деле не так важны, как его техническая часть. Неработающая кнопка “добавить в корзину”, ошибки при заполнении формы заказа, отсутствие писем с подтверждением заказа на e-mail — каждая из этих неочевидных проблем убивает ваши продажи.

После завершения “чистки” можно приступать к внедрению методов стимулирования продаж.

Шаги, ведущие к росту онлайн-продаж (на примере популярных интернет-магазинов)

Время легкого получения прибыли в электронной коммерции ушло безвозвратно. Сегодня, чтобы добиться высокой прибыльности, придется скрупулезно анализировать даже незначительные факторы влияния на продажи и много трудиться. Пытаться опередить конкурентов только за счет снижения цен — абсолютно тупиковый путь. Демпингуя, вы гарантированно теряете прибыль и не решаете проблему с привлечением и удержанием клиентов.

Давайте рассмотрим реальные возможности увеличения онлайн-продаж в условиях растущей конкуренции и нестабильной ситуации на рынке.

1. Идеальные карточки товаров. Нет предела совершенству, но к нему нужно стремиться. Используйте исключительно качественные фотографии, удалите все размытые, искаженные, не достаточно яркие и непродуманные изображения. Покажите товар лицом с разных ракурсов, “приблизьте” его к покупателю, чтобы он мог оценить фактуру материала, например. Видео-обзоры к каждому товару — это уже вообще высший пилотаж, который станет мощным конкурентным преимуществом.
   
   Подробнее о том, как сделать классные описания товаров для интернет-магазина, читайте здесь.

2. Стимулирование продаж за счет ограничения времени хранения товара в корзине. Эту фишку активно используют крупные торговые площадки, показывая заинтересованным клиентам, что на их место готовы прийти другие, так что нечего тут долго размышлять — нужно оплачивать заказ.

3. Уникальное Торговые Предложение (УТП). Важно не только его иметь, но и грамотно транслировать. Едва открыв сайт, потенциальный клиент должен видеть преимущества вашего магазина, какими бы они ни были (экспресс-доставка, скидки, кредитные программы, акция 2 в 1, послепродажное обслуживание и т. д.).
   

4. Профессиональное онлайн-консультирование. Современные клиенты интернет-магазинов капризны и избалованны, они требуют к себе нежного и трепетного отношения. Обеспечьте им максимальный комфорт без навязчивости. На каждой странице должна быть возможность получить (или уточнить) нужную информацию с помощью квалифицированного онлайн-консультанта.

5. Отзывы. Их отсутствие — грубейшая ошибка, поскольку более половины пользователей не совершают покупок, не ознакомившись предварительно с мнением других покупателей о компании и ее товарах. Не стоит недооценивать влияние социальных факторов на торговлю, они помогают интернет-магазину продавать, пожалуй, больше и лучше, чем любые другие “фишки”.

6. Вознаграждение клиентов. Этот нюанс нельзя игнорировать, если вы заинтересованы в расширении клиентской базы и повышении ее лояльности. Покупателя, который привел к вам нового покупателя, нужно вознаградить, клиента, пришедшего за повторной покупкой — тоже. Какой будет награда — ваше личное дело — рассмотрите варианты от скидочного купона до сопутствующих товаров в подарок.

7. Максимум конкретной информации о товарах. Критически пересмотрите весь контент и беспощадно “слейте всю воду”, оставив лишь технические характеристики товаров и значимые для покупателя моменты. Вместо расплывчатых рассуждений на тему, сколько пользы и радости принесет покупка этого изделия, кратко перечисляйте его реальные преимущества.

8. Безопасность покупок. Это то, в чем ни один клиент не должен сомневаться. Сразу же дайте ему понять, что здесь нет места мошенническим схемам. Ведите разумную модерацию отзывов (100% положительных и восторженных настораживают больше, чем парочка нейтральных или даже негативные, “погашенные” ответом компании), покажите лица своих сотрудников, разместите сертификаты качества и безопасности, данные о бизнес-партнерах и т. д. Но самое важное — сделайте акцент на возможности (и условиях) возврата товаров или их обмена.

9. Увеличение среднего чека с помощью акций и прочих маркетинговых приемов. В число самых эффективных способов попадает бесплатная доставка при покупке от 500 грн (1000 или другая сумма), ограниченные по времени акции, создающие искусственный спрос, а также старый добрый способ “1+1=3”. Отлично помогает увеличить сумму среднего чека за счет спонтанных приобретений информация такого рода: “Вместе с этим товаром обычно покупают” или “Выбор дня”, или “Лучшая цена сегодня”. 

Анализируя примеры успешных интернет-магазинов, можно собрать еще десятки, а то и сотни работающих способов взаимодействия с аудиторией и стимулирования продаж. 

Единственным ограничением для вас должна оставаться реальная забота о своих клиентах, желание изучать их потребности, решать их задачи и сохранять на долгие годы дружеские, добрые отношения. 

Если же для раскрутки интернет-магазина вам понадобится помощь профессионалов - обращайтесь в AG Marketing. Мы поможем вам увеличить продажи и вывести бизнес на новый уровень!